logo box 450x250 apple nieuws

Info Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

In juni 2015 heeft de gemeente Stein voor de tweede keer een klantonderzoek laten uitvoeren onder bezoekers van het gemeentehuis. De eerste keer was in 2011, overeenkomende cijfers plaatsen we tussen haakjes.

logo gemeentesteinBezoekers van de balie geven gemiddeld een 7,4 als totaaloordeel voor het bezoek (2011= 7,7). Het onderzoek zoomt onder andere in op wachttijden, kwaliteit van informatieverstrekking, openingstijden, tevredenheid en beoordeling. In totaal hebben 131 bezoekers van de balie deelgenomen aan het klantonderzoek dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau (Flycatcher). Het onderzoek vond plaats in het kader van Waarstaatjegemeente.nl dat een initiatief is van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Totaaloordeel
Voor 75% van de bezoekers geldt dat het totaaloordeel (rapportcijfer 7,4) overeenkomt met de verwachtingen die men voorafgaand aan het bezoek had. Wethouder Fiddelers (Dienstverlening): ’Het is goed om te zien dat inwoners een bezoek aan het gemeentehuis zo goed waarderen. Dat geeft aan dat inwoners dik tevreden zijn over onze dienstverlening en daar doen we het voor! De resultaten van het onderzoek gebruiken we tevens als handvatten om verbeteringen door te voeren. Zo werken we continue aan verbetering van onze dienstverlening.’

Kwaliteit informatie
De kwaliteit van de beschikbare informatie beoordelen inwoners gemiddeld met het rapportcijfer 7,2. (2011= 8,1) De hoogste waardering wordt gegeven aan de parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de uiterlijke verzorging van de medewerkers (beiden 8,3). De laagste score wordt gegeven voor de prijs die men voor een dienst, product of informatie moet betalen: 5,9 (2011= 5,7)

Drie belangrijkste aspecten
De openingstijden van het gemeentehuis, de deskundigheid van medewerkers en de wachttijd voordat men geholpen wordt, zijn door de respondenten gekozen als de drie belangrijkste aspecten van een bezoek aan de publieksbalie.

Behoeften en verwachting
In dit onderzoek worden verwachtingen, behoeften en tevredenheid ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening in kaart gebracht. De gemeente Stein werkt continue aan het verbeteren van de dienstverlening. Op dit moment wordt er een gemeentebrede burgerpeiling uitgevoerd.

Laat reactieformulier zien

Gemeente Stein Actueel

Raadsvergadering | 31-10-2019

gemeenteraad 2018


Cijfers en feiten

cijfers feiten graphic

klik op afbeelding

Gemeente Stein Actueel

Vergunningen

Aanvraag omgevingsvergunning:
# Lindendriesstraat ongenummerd 6181 NB Elsloo, voor het oprichten van een woonhuis met garage (zaaknummer O2019-162).

Besluit omgevingsvergunning:
# Michiel de Ruyterstraat 4 te Elsloo, voor het bouwen van een nieuwbouwwoning. Verzenddatum besluit 24-10-2019 (zaaknummer O2019-072).
# Paalweg 14, 6129 EZ Urmond voor het verbouwen van een supermarkt. Verzenddatum besluit 28 oktober 2019 (zaaknummer O2019-091).
# Hoogwatergleuf nabij Maasband voor het kappen van bomen t.b.v. het grensmaasproject, kadastraal bekend gemeente Stein, sectie E, nummer 1627. Verzenddatum besluit 28 oktober 2019 (zaaknummer O2019-073).
# Den Hoekstraat 14, 6171 VZ Stein voor het inrichten van een schoonheidssalon. Verzenddatum besluit 28 oktober 2019 (zaaknummer O2019-154).
# Business Park Stein 205, 6181 MB Elsloo voor het oprichten van een inrichting voor de opslag van Pyrotechnische producten. Verzenddatum besluit 3 oktober 2019 (zaaknummer O2019-079, kenmerk RUD 2019-204349). Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met de heer S. Scheijen van de RUD Zuid Limburg (tel 043-389 73 30, email ).
# Dross Ecrevissestraat 24 6171 JM te Stein, voor het realiseren van een inrit. Verzenddatum besluit 30 oktober 2019 (zaaknummer O2019-134).
# Burg de Witstraat 7 6181 BV te Elsloo, voor het kappen van een walnotenboom. Verzenddatum besluit 30 oktober 2019 (zaaknummer O2019-158).
# Op de Dries 34 6181 JL Elsloo. Voor het kappen van 2 bomen. Verzenddatum besluit 30 oktober 2019 (zaaknummer O2019-151).
# Steenweg 19 6129 BH Urmond, voor het kappen van een boom. Verzenddatum besluit 30 oktober 2019 (zaaknummer O2019-160).

Voor nadere informatie kunt u een afspraak maken via het algemene telefoonnummer 046-4359393 met de afdeling Dienstverlening, team Vergunningen, Toezicht & Handhaving.


Meldingen aan de gemeente

MijnGemeente app

Klik op de afbeelding voor een actueel overzicht van de meldingen via de MijnGemeente-app.