logo box 450x250 apple nieuws

Info Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

In juni 2015 heeft de gemeente Stein voor de tweede keer een klantonderzoek laten uitvoeren onder bezoekers van het gemeentehuis. De eerste keer was in 2011, overeenkomende cijfers plaatsen we tussen haakjes.

logo gemeentesteinBezoekers van de balie geven gemiddeld een 7,4 als totaaloordeel voor het bezoek (2011= 7,7). Het onderzoek zoomt onder andere in op wachttijden, kwaliteit van informatieverstrekking, openingstijden, tevredenheid en beoordeling. In totaal hebben 131 bezoekers van de balie deelgenomen aan het klantonderzoek dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau (Flycatcher). Het onderzoek vond plaats in het kader van Waarstaatjegemeente.nl dat een initiatief is van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Totaaloordeel
Voor 75% van de bezoekers geldt dat het totaaloordeel (rapportcijfer 7,4) overeenkomt met de verwachtingen die men voorafgaand aan het bezoek had. Wethouder Fiddelers (Dienstverlening): ’Het is goed om te zien dat inwoners een bezoek aan het gemeentehuis zo goed waarderen. Dat geeft aan dat inwoners dik tevreden zijn over onze dienstverlening en daar doen we het voor! De resultaten van het onderzoek gebruiken we tevens als handvatten om verbeteringen door te voeren. Zo werken we continue aan verbetering van onze dienstverlening.’

Kwaliteit informatie
De kwaliteit van de beschikbare informatie beoordelen inwoners gemiddeld met het rapportcijfer 7,2. (2011= 8,1) De hoogste waardering wordt gegeven aan de parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de uiterlijke verzorging van de medewerkers (beiden 8,3). De laagste score wordt gegeven voor de prijs die men voor een dienst, product of informatie moet betalen: 5,9 (2011= 5,7)

Drie belangrijkste aspecten
De openingstijden van het gemeentehuis, de deskundigheid van medewerkers en de wachttijd voordat men geholpen wordt, zijn door de respondenten gekozen als de drie belangrijkste aspecten van een bezoek aan de publieksbalie.

Behoeften en verwachting
In dit onderzoek worden verwachtingen, behoeften en tevredenheid ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening in kaart gebracht. De gemeente Stein werkt continue aan het verbeteren van de dienstverlening. Op dit moment wordt er een gemeentebrede burgerpeiling uitgevoerd.

Laat reactieformulier zien

Gemeente Stein Actueel

Raadsvergadering | 12-12-2019

gemeenteraad 2018


Cijfers en feiten

cijfers feiten graphic

klik op afbeelding

Gemeente Stein Actueel

Vergunningen

Vaststelling bestemmingsplan ‘buitengebied 2019’

Burgemeester en Wethouders van Stein maken ingevolge het bepaalde in artikel 3.8 van de Wet ruimtelijke ordening en afdeling 3.4 van de Algemene wet bestuursrecht bekend dat de gemeenteraad op 12 december 2019 het bestemmingsplan “Buitengebied 2019” heeft vastgesteld.

Periode van ter inzage legging

Het raadsbesluit en het vastgestelde bestemmingsplan liggen met ingang van donderdag
16 januari 2020 tot en met woensdag 26 februari 2020 voor een ieder ter inzage in het gemeentehuis, afdeling Dienstverlening, Stadhouderslaan 200 te Stein (gedurende kantooruren). Het vastgestelde bestemmingsplan is ook digitaal te raadplegen op de website www.ruimtelijkeplannen.nl.

U kunt daar zoeken op de naam van het plan (Buitengebied 2019) of op het identificatienummer van het plan: NL.IMRO.0971.Buitengebied2019-0003

Beroep

Gedurende de termijn van terinzagelegging kan beroep tegen het vaststellingsbesluit worden ingesteld door:
• belanghebbenden die tijdig een zienswijze op het ontwerpbestemmingsplan hebben ingediend;
• belanghebbenden die het redelijkerwijs niet kunnen worden verweten dat zij niet tijdig een zienswijze op het ontwerp bestemmingsplan hebben ingediend;
• belanghebbenden die zich niet kunnen verenigen met de wijzigingen die bij vaststelling van het bestemmingsplan zijn aangebracht ten opzichte van het ontwerpbestemmingsplan.

Het beroepschrift moet worden ingediend bij de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State, postbus 20019, 2500 EA Den Haag.

Het besluit tot vaststelling treedt daags na afloop van de beroepstermijn in werking, tenzij binnen die termijn, naast een beroepschrift, ook een verzoek om een voorlopige voorziening is ingediend bij de Voorzitter van de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State (postbus 20019, 2500 EA Den Haag). Het besluit waarop het verzoek betrekking heeft treedt dan niet in werking voordat op dat verzoek is beslist.

Contact

Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met de heer H. Janssen (tel. nr. 046-4359233)

Voor nadere informatie kunt u een afspraak maken via het algemene telefoonnummer 046-4359393 met de afdeling Dienstverlening, team Vergunningen, Toezicht & Handhaving.


Meldingen aan de gemeente

MijnGemeente app

Klik op de afbeelding voor een actueel overzicht van de meldingen via de MijnGemeente-app.