ELSLOO

Info Gemeente Stein

Stein gaat dienstverlening ondernemers doorlichten

Start project ‘Bewijs van goede dienst’
Stein is bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan onze inwoners. Daartoe loopt het project Dienstverlening Centraal. De gemeente Stein wil ook de dienstverlening aan ondernemers verbeteren. Om inzicht te krijgen op welke gebieden de gemeente Stein beter kan presteren, gaat Stein gebruik maken van een scan. Deze scan brengt in beeld brengen in welke mate de gemeentelijke dienstverlening voldoet aan de normen die zijn opgenomen in het ‘Bewijs van Goede Dienst’, een normen-kader met 10 van de belangrijkste ondernemerswensen opgesteld door SIRA Consulting in opdracht van het Ministerie van Financiën en de Vereniging Nederlandse Gemeenten.

Inzicht
Dit levert inzicht op in zowel de gebieden waarop de gemeente Stein goed presteert, als de gebieden waarnaar aandacht moet uitgaan om (beter) te voldoen aan de verwachtingen van het bedrijfsleven. Om dit te ondersteunen biedt het ‘Bewijs van Goede Dienst’ ook verbetervoorstellen die de gemeente kan gebruiken om de gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven verder te verbeteren.

Vanuit het klantperspectief van onze klant
Het meten van de dienstverlening van Stein aan bedrijven op basis van een top 10 van producten voor ondernemers,wordt primair bezien vanuit het perspectief van de bedrijven. Hierdoor wordt klantgericht denken overgebracht aan de medewerkers van de gemeente Stein. Voorbeelden van producten zijn vergunningen, ontheffingen, vrijstellingen.

Werkwijze
Na vaststelling van een top tien van (veel gevraagde/geleverde) producten voor ondernemers wordt gewerkt aan drie audits: een dossier audit, een cliënt-audit
-waarbij naar de ervaringen van bedrijven met de dienstverlening van de gemeente wordt gevraagd- en een issue-audit waarbij een algemeen oordeel wordt gevormd over een bepaald onderwerp voor de producten uit de Top 10.

De uitkomsten van deze audits kunnen leiden tot verbetervoorstellen aan de gemeente Stein.
Stein, 14 januari 2011




Laat reactieformulier zien

Redactie

  • Dross de Limpensstraat 4
    6181EJ Elsloo

  • 06.10572675

Voorwaarden & Info

© Pixels & Text Elsloo

Voor het optimaal functioneren van deze website worden cookies op uw computer geplaatst. Daarbij worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen.
Door op ‘Akkoord’ te klikken, accepteert u het plaatsen van cookies. Als u cookies weigert, kunt u de website gewoon blijven gebruiken maar dan werken de website of onderdelen daarvan mogelijk niet optimaal.