Pakketje kwijt: wie draait er voor op?
- Afbeeldingen ©: rawpixel.com
Het gebeurt vaker dan webwinkels toegeven: een pakketje raakt zoek. Volgens de bezorger is het afgeleverd, maar jij hebt niets ontvangen. Frustrerend, maar juridisch is de zaak vrij helder.
Bij online aankopen ligt de verantwoordelijkheid in principe bij de verkoper. Die sluit het contract met de pakketdienst en blijft aansprakelijk tot het moment dat jij het pakket daadwerkelijk in handen hebt. Ook als de bezorger het voor de deur zet, bij de buren afgeeft zonder jouw toestemming of “afgeleverd” scant terwijl dat niet klopt.
De verkoper kan zich dus niet verschuilen achter PostNL, DHL of wie dan ook. Voor jou als consument is er maar één aanspreekpunt: de webshop. Die moet zorgen voor een nieuw product of je geld terugbetalen. Pas daarna mag de verkoper het gevecht aangaan met de bezorgdienst.
Er zijn uitzonderingen. Geef je zelf expliciet toestemming om het pakket ergens neer te zetten, bijvoorbeeld in een kliko of bij de buren, dan verschuift het risico. Gaat het daarna mis, dan kan de aansprakelijkheid bij jou komen te liggen.
Het “afgeleverd = opgelost” denken van pakketdiensten is doorgeslagen. Zolang webwinkels dat blijven accepteren, blijft de consument de klos. Wettelijk sta je sterk, maar in de praktijk moet je soms stevig aandringen om je recht te halen.
+ Lees ook Radar over verantwoordelijkheid bij zoekgeraakte pakketjes ⇢
- Laatste update op .